Triapp se compromete a proveer soporte técnico y capacitación al personal del Cliente mediante canales virtuales y asistencia presencial según se requiera.
La asistencia vía chat o presencial se rige bajo el principio de "mejor esfuerzo". La imposibilidad de atención inmediata por estos canales humanos no constituye un incumplimiento jurídico ni contractual, ya que la continuidad del servicio está garantizada por la plataforma tecnológica autónoma.
Triapp cubrirá los gastos de traslado y viáticos del personal técnico durante las jornadas de capacitación inicial del proyecto.
Una vez finalizada la implementación, cualquier solicitud de soporte presencial o formación adicional será facturada como un Servicio Profesional Independiente, siendo responsabilidad del Cliente la cobertura total de viáticos, hospedaje y traslados.
En caso de mora superior a 60 días en el pago de la tasa de servicio por parte del Proveedor, Triapp podrá transicionar la instancia al "Modo de Resguardo". En este estado, el Municipio mantiene el acceso total a su información histórica y auditorías (garantizando el derecho a la información pública), pero se suspenderá la capacidad del sistema para procesar nuevas transacciones hasta la regularización de la situación administrativa. El Cliente acepta que la transición al "Modo de Resguardo" debido a su incumplimiento de pago no constituye un incumplimiento del SLA por parte de Triapp ni da derecho a reclamación o compensación.