Triapp garantiza una disponibilidad operativa del 99.9% calculada mensualmente. Se define disponibilidad como la accesibilidad de la interfaz de usuario y la capacidad de respuesta de las APIs de procesamiento.
Tiempo total de operación menos tiempo de inactividad, dividido entre tiempo total.
No se computarán como fallas del sistema las interrupciones derivadas de: - Inestabilidad o fallas en el Sistema Eléctrico Nacional (SEN), proveedores de internet (ISP) o interrupciones en los servicios de entes nacionales. - Caídas sistémicas en la infraestructura de nube global o servicios de terceros (Pasarelas de pago, APIs gubernamentales). - Configuraciones erróneas realizadas por la Instancia de Control del Cliente.
Si la disponibilidad técnica mensual verificable cae por debajo del 99.9%, el único y exclusivo remedio del Cliente será la aplicación de un Crédito de Servicio. Este crédito equivaldrá al 5% del Canon de Operación de dicho mes por cada punto porcentual de indisponibilidad por debajo del nivel garantizado. El monto de este crédito nunca excederá el Techo de Resarcimiento establecido en este acuerdo.
Notificado con 24 horas de antelación, ejecutado preferiblemente en horario de baja demanda (00:00 - 04:00 GMT-4).
Ante riesgos de seguridad o integridad de datos, Triapp se reserva el derecho de intervención inmediata sin previo aviso para salvaguardar el Patrimonio Público. Dicha intervención de emergencia no será considerada un incumplimiento al SLA ni generará responsabilidad alguna por lucro cesante.
Servicio de recaudación totalmente inactivo. < 60 Minutos
Fallos en el motor de cálculo o validación de pagos. < 4 Horas
Errores de visualización o generación de reportes. < 12 Horas
Consultas operativas o solicitudes de mejora. < 24 Horas Hábiles